Profily digitálně vyloučených a ohrožených vznikly na základě výzkumu organizace Česko.Digital v rámci projektu Digitální inkluze. Tento projekt se zabývá otázkou jak zlepšit digitální kompetence lidí s nízkou digitální gramotností, kteří se zároveň potýkají s dalšími formami společenského vyloučení.
Pro náš projekt jsme zvolili výsek z celkových 3 milionů obyvatel ČR, kterých se kombinace nějaké formy společenského vyloučení a nízké digitální gramotnosti týká. Zabýváme se dětmi z vyloučených lokalit, socioekonomicky znevýhodněnými lidmi (včetně romských komunit) a seniory.
Dotazníky jsme sbírali elektronicky i papírově za pomoci sociálních pracovníků.
Ve spolupráci s neziskovými organizacemi jsme provedli desítky hloubkových rozhovorů.
Zapojili jsme přes 30 nestátních neziskových organizací, které poskytují sociální služby.
Na výzkumu pracoval tým expertních dobrovolníků z komunity Česko.Digital.
Digitální kompetence jsme mapovali podle evropského modelu DigiComp 2.2.
Sestavili jsme sedm digitálních profilů a jednu sondu za pomoci digitální etnografie.
Podařilo se nám získat data napříč Českou republikou. Největší koncentrace respondentů v rámci všech zkoumaných skupin pochází z Ústeckého, Olomouckého a Moravskoslezského kraje. Místa s méně jak 5 odpověďmi jsou označena tečkou.
Výzkum probíhal od května do července 2023
Zmapovali jsme data o této problematice v ČR.
Zdokumentovali jsme zkušenosti neziskových organizací s cílovými skupinami.
Provedli jsme vlastní výzkum za pomoci neziskových organizací.
Zpracovali a zveřejnili jsme výsledky výzkumu na tiskové konferenci Mít chytrý mobil nestačí.
Pokračujeme v hledání cest jak digitální vyloučení snižovat.
Napříč všemi zkoumanými skupinami vnímáme trojici problémů, které nevyřešíme sami. Naopak, bylo by vhodné řešit je systematicky a spoluprací různých úrovní subjektů veřejné správy a neziskového sektoru.
Digitálně vyloučení a ohrožení lidé často nechtějí komunikovat se státem a navazujícími institucemi online. Nevěří, že někdo bude jejich problém skutečně řešit. Mají také obavu, co všechno se s poskytnutými informacemi následně stane. Tato nedůvěra mimo jiné vychází z nepochopení digitálních postupů a předešlých negativních zkušeností.
Doporučení: Zkvalitňovat digitální služby státu a při jejich návrhu zohledňovat i realitu lidí na okraji společnosti.
Nízkou digitální gramotnost často nemají jenom zkoumané cílové skupiny. O mnoho lépe na tom často nejsou ani pracovníci sociálních služeb, pobytových zařízení a další pomáhající profese, se kterými dotazovaní přicházejí do kontaktu. Dobrou praxi se tak nemají od koho učit.
Doporučení: Systematicky rozvíjet pracovníky v tzv. pomáhajících profesích v oblasti digitálních kompetencí.
Digitální podvody cílí na lidi s nízkou digitální gramotností. Ti je neumí rozeznat ani jim účinně čelit. Nízká digitální gramotnost navíc často souvisí s nízkou gramotností finanční a mediální. Tyto cílové skupiny jsou tak obzvláště zranitelné.
Doporučení: Při rozvoji mediální a finanční gramotnosti věnovat zvýšenou pozornost i gramotnosti digitální.
Doufáme, že vytvořené profily budou hodnotným zdrojem informací pro tvorbu služeb, jejichž cílem je zvyšovat digitální gramotnost. Předpokládáme, že by z nich mohly těžit neziskové organizace, státní správa i nezávislé designérské týmy. Zároveň profily mohou posloužit sociálním a terénním pracovníkům, a to k lepšímu pochopení digitálních potřeb jejich klientů.
Další možnosti využití: psaní žádostí o dotace (granty), příprava kurzů a dalšího vzdělávání, vývoj digitálních služeb komerčních společností atd.
Na fóru Diskutuj.Digital se můžete spojit s týmem Digitální inkluze a dát nám na naši práci zpětnou vazbu. Pokud chcete pomáhat a máte nápad nebo realizační tým, své další kroky můžete konzultovat s naší expertní komunitou tamtéž.
